Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site UniMate et l'achat de ses services. Elles sont conclues entre toi (l'« Étudiant ») ou la personne qui paie pour toi (le « Payeur ») et TrustLink Limited, société de droit ghanéen immatriculée sous le n° CS198562026, dont le siège est situé TrustLink House, Plot 45, West Legon, Accra, Greater Accra Region, Ghana (« UniMate », « nous »).

1. Ce que fait UniMate

UniMate est un service d'accompagnement pour venir apprendre l'anglais à Accra. Nous t'aidons à choisir une école de langue et un logement vérifié, nous organisons ton inscription, ton accueil à l'arrivée et ton installation, et nous restons joignables pendant ton séjour.

UniMate agit comme intermédiaire. Le contrat de formation reste conclu entre toi et l'école ; le bail reste conclu entre toi et le propriétaire. Nous ne sommes ni une école, ni un propriétaire, ni une agence de voyage : nous ne vendons pas de billet d'avion ou de bus.

2. Compte

• Tu dois avoir au moins 18 ans, ou agir avec l'accord d'un parent ou tuteur légal.
• Les informations fournies (identité, nationalité, coordonnées) doivent être exactes : elles sont transmises à l'école et servent aux démarches d'immigration.
• Tu es responsable de la confidentialité de ton mot de passe.

3. Services et paliers

Les services inclus dépendent de la durée du séjour (paliers Essentiel, Confort, Sérénité, Année complète). Le détail de chaque palier est affiché avant le paiement et sur ton reçu. Ils comprennent notamment l'inscription à l'école, la sélection de logements vérifiés, la caution en séquestre, l'accueil à l'aéroport Kotoka ou à la gare routière, 48 heures d'installation avec ton Buddy et une assistance par messagerie.

4. Prix et paiement

• Les prix sont fixés en cedis ghanéens (GHS). Les montants affichés en FCFA, USD ou EUR sont indicatifs et calculés au taux du jour ; le montant débité est toujours celui en GHS.
• À l'inscription, tu règles : les frais d'inscription de l'école (que nous reversons à l'école) et les frais de service UniMate, diminués d'une éventuelle remise de parrainage.
• Les frais de cours se règlent directement à l'école, selon ses conditions. Le loyer se règle directement au propriétaire.
• La caution du logement est payée après la réservation du logement et conservée en séquestre (voir la politique de séquestre).
• Les paiements sont traités par notre prestataire agréé (Paystack) : Mobile Money (MTN, Telecel, AT) et cartes Visa/Mastercard. Nous ne stockons jamais tes données de carte ni tes codes Mobile Money.
• Un proche peut payer pour toi via un lien sécurisé, sans créer de compte. Le Payeur accepte alors les présentes conditions pour le paiement qu'il effectue.

5. Identité

Une pièce d'identité valide (passeport ou carte nationale) est requise avant le paiement. Elle est chiffrée et vérifiée par notre équipe. Une pièce refusée doit être renvoyée ; l'inscription à l'école n'est confirmée qu'après validation.

6. Inscription à l'école

Nous transmettons ton dossier à l'école choisie. L'admission est confirmée par la lettre de l'école, déposée dans ton espace. Le calendrier des cours, le niveau d'entrée et le règlement intérieur relèvent de l'école.

7. Logement

Les logements proposés sont visités et audités par notre équipe (grille de sécurité sur 30 points) avant publication. Tu indiques les logements qui t'intéressent ; nous confirmons leur disponibilité, puis tu choisis. Le bail est signé entre toi et le propriétaire ; nous t'aidons à le relire et vérifions les reçus de loyer. Si le logement ne correspond pas à sa description à ton arrivée, nous te relogeons sous 48 heures sans frais supplémentaires.

8. Accueil à l'arrivée

Tu dois renseigner ton vol ou ton bus au plus tard 72 heures avant l'arrivée. Le chauffeur t'attend jusqu'à 2 heures après l'heure d'arrivée prévue ; en cas de retard important, préviens ton Buddy. Les coordonnées du chauffeur te sont communiquées 48 heures avant.

9. Accompagnement (Buddy)

Ton Buddy t'aide pendant 48 heures à ton installation (carte SIM, Mobile Money, change, trajets) puis reste joignable par la messagerie de ton espace aux horaires indiqués. Il ne fournit ni conseil juridique ni conseil médical. En cas d'urgence, utilise le bouton SOS de ton espace ou appelle le 112.

10. Annulation et remboursements

Les conditions d'annulation et la garantie visa & séjour sont détaillées dans la politique de remboursement, qui fait partie des présentes conditions.

11. Parrainage

Le parrain reçoit un crédit lorsque l'arrivée de son filleul est confirmée ; le filleul bénéficie d'une remise sur ses frais de service. Les montants en vigueur sont affichés sur la page Parrainage. Les parrainages abusifs (faux comptes, auto-parrainage) sont annulés.

12. Avis

Seuls les étudiants arrivés à Accra peuvent publier un avis. Nous modérons les avis (insultes, données personnelles) mais nous ne modifions jamais leur contenu.

13. Tes engagements

Tu t'engages à fournir des informations exactes, à respecter les lois du Ghana, le règlement de ton école et les règles de ton logement.

14. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour fournir les services décrits. Nous ne sommes pas responsables des décisions des autorités (visa, ETA, permis de séjour) — elles sont couvertes par la garantie visa & séjour —, ni de la qualité pédagogique de l'école ou des manquements d'un propriétaire, sans préjudice de nos garanties de relogement et de séquestre. Notre responsabilité est limitée aux sommes versées à UniMate.

15. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans la politique de confidentialité.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit ghanéen. En cas de différend, écris-nous à bonjour@unimate-accra.com : nous chercherons une solution amiable sous 15 jours. À défaut, les tribunaux d'Accra sont compétents.

17. Modification

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle acceptée lors de ton paiement.