Politique de remboursement et garantie visa & séjour

Cette politique fait partie des conditions générales de UniMate. Les remboursements sont versés sous 10 jours ouvrés après validation de la demande, par le même moyen que le paiement d'origine (Mobile Money ou carte).

Garantie visa & séjour

Si tu ne peux pas venir ou rester à Accra pour une raison administrative, on te rembourse 100 % des sommes versées à UniMate : frais de service, frais d'inscription de l'école et caution.

La garantie s'applique si :

• ton visa ou ton autorisation électronique de voyage (ETA) est refusé (nationalités hors CEDEAO) ;
• tu es refoulé à la frontière à ton arrivée au Ghana ;
• ton permis de séjour étudiant est refusé alors que ton dossier était complet et préparé avec nous (séjour de plus de 90 jours).

Conditions :

• fournir le document officiel de refus (lettre, courriel ou tampon de l'autorité) dans les 30 jours ;
• ne pas avoir fourni de document faux ou trompeur ;
• avoir déposé la demande dans les délais indiqués par ton Buddy.

Déclare un refus depuis ton espace (carte « Visa ») en joignant le justificatif.

Annulation à ton initiative

• Avant la confirmation de l'école : remboursement intégral des frais de service et des frais d'inscription de l'école.
• Après la confirmation de l'école et avant ton arrivée : remboursement de 50 % des frais de service UniMate. Les frais d'inscription déjà reversés à l'école suivent la politique de l'école (le plus souvent non remboursables). La caution, si tu l'as versée, est restituée en totalité.
• Après ton arrivée : les frais de service ne sont plus remboursables (les services ont été rendus). La caution est restituée en fin de séjour selon la politique de séquestre.

Pour annuler, utilise le lien « Besoin d'annuler ? » dans ton espace ou écris à ton Buddy.

Logement non conforme

Si le logement ne correspond pas à sa description à ton arrivée, nous te relogeons sous 48 heures sans frais. Si aucun logement équivalent n'est disponible, ta caution t'est restituée intégralement.

Frais du prestataire de paiement

Les remboursements au titre de la garantie visa & séjour et de l'annulation avant confirmation de l'école sont intégraux : UniMate prend à sa charge les frais de transaction.

Contact

bonjour@unimate-accra.com · WhatsApp +233000000000